Terminos y Condiciones

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Coyote's Music Shop usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Coyote's Music Shop está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a Terceros

Este sitio web pudiera contener en laces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Coyote's Music Shop se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

 

POLITICAS DE VENTAS

 

Los precios mostrados en Coyote's Music Shop se expresan en Moneda Nacional e incluyen IVA.

Para acceder a la compra de nuestros productos es necesario que te registres con nosotros, para ello es indispensable contar con una cuenta de correo electrónico la cual será tu cuenta de usuario para todas tus operaciones. En el módulo de registro te indicará los pasos que deberás seguir para generar tu alta como usuario de nuestro portal.

El número de pedido que se asigna al realizar tu compra en nuestro sitio de internet no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu compra nos comunicaremos contigo por correo electrónico o vía telefónica.

Nuestros productos están sujetos a disponibilidad, a pesar de que las existencias de los artículos se actualizan en línea es probable que otro cliente tome el último artículo disponible o el artículo no se encuentre en perfectas condiciones. De ser así, uno de nuestros representantes se pondrá en contacto contigo.

Existe la posibilidad de que la imagen no corresponda al producto publicado. Entre tantos artículos no somos inmunes a errores, si encuentras uno te pedimos una disculpa y te rogamos nos informes para así corregirlo.

Si el pago de tu compra es realizado a través de depósito bancario, cuentas con 72 horas para realizar el pago. Coyote's Music Shop cancelará tu pedido después de este periodo y ya no podremos garantizar la disponibilidad de los productos registrados en tu solicitud de compra.

Si realizaste tu pago con tarjeta de débito o crédito serás contactado por alguno de nuestros representantes en el transcurso de las siguientes 24 horas de haber confirmado tu compra. En este caso te pediremos que contactes a tu banco y tengas a la mano el número de transacción con la que se registró el pago de tu compra y enviarlo a la siguiente dirección de correo:

ventas@coyotesmusicshop.com

Para cualquier duda o aclaración sobre tu compra comunícate a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al teléfono 01 (834) 185 3157 o al teléfono 01 (834) 185 3150 con un horario de atención de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 11:00 a.m. a 7:00 p.m. También ponemos a tu disposición nuestra pagina de Facebook en el cual tambien te puedes comunicar con nostros mandando un mensaje a la siguiente direccion.  

https://www.facebook.com/coyotesmusicshop/

 

POLITICA DE GARANTIA

 

Coyote's Music Shop te brinda garantía por defecto de fábrica en sus productos por 12 meses a partir de la fecha de tu compra.

Para hacer válida la garantía debes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al teléfono 01 (834) 185 3157; o bien, mediante correo electrónico a ventas@coyotesmusicshop.com es necesario que tengas a la mano el número de factura. Uno de nuestros representantes te proporcionará un número de folio y formato para envío de artículos a servicio técnico que deberás llenar y enviar junto con el producto.

Es muy importante llamar a nuestro centro de atención antes de enviar cualquier producto por reclamación o garantía; ya que es indispensable el número de folio que se te otorga para procesar tu petición.

Es indispensable cumplir con los siguientes requisitos para envío por paquetería:

1. Colocar el artículo que va a devolver en el empaque original. Si no tienes cajas y/o empaques originales, verifica que el empaque del producto lo proteja contra humedad, golpes y vibración.
2. Incluir todos sus cables, manuales y demás accesorios completos.
3. Incluir el formato para envío de productos a servicio técnico, completándolo con el mayor detalle posible.
4. Encintar y sellar el paquete.
5. Colocar etiquetas de frágil o Manejo delicado.
6. Enviar a:

Coyote's Music Shop
DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
CALLE 5 DE MAYO 102 B ENTRE AMAZONAS Y ANDES
FRACCIONAMIENTO AMPL. LAS AMERICAS
CIUDAD VICTORIA
TAMAULIPAS
CÓDIGO POSTAL 87027

Al recibir tu paquete se enviará a nuestro Departamento de Servicio Técnico, donde se realizará un diagnóstico. En caso de que el producto esté fuera de garantía por causas técnicas y/o fuera de plazo de garantía, el Departamento de Servicio Técnico te hará llegar la cotización del costo de la reparación y el tiempo de entrega.

Artículos sin garantía:

Cuando se trate de accesorios que acompañen al producto, tales como: cables, pilas, cuerdas, focos, fundas, botones, ruedas, etc.

Productos que son consumibles o de reemplazo como: cables, cañas, conectores, cuerdas, baquetas, eliminadores, estuches, fundas, limpiadores, maquinarias, parches, pastillas, púas, soportes, tahalís, etc. además de productos artesanales de madera y otros materiales.

Software y licencias de uso.

Exclusiones de la garantía:

La garantía del producto queda invalidada cuando el artículo no haya sido operado de acuerdo con el manual del usuario.

Quedan expresamente excluidos de la garantía la atención de desperfectos originados por: instalación y uso en condiciones diferentes a las especificadas en el manual de usuario en los productos que lo contengan, malos tratos, falta de cuidado o mantenimiento según lo recomendado en el manual de usuario en los productos que lo contengan, almacenamiento o uso en condiciones ambientales adversas especialmente de humedad, temperatura, polvo atmosférico o ambiente corrosivo, el desgaste o uso natural, conexión a fuentes de energía eléctrica diferentes a las especificadas, deficiencias de la instalación eléctrica del usuario, descargas atmosféricas u otras circunstancias accidentales que afecten la red eléctrica, cabezales de reproducción o grabación que presenten daños por uso inapropiado.

Cuando el artículo se trate de bocinas, drivers o amplificadores, si algún elemento que lo compone se encuentra quemado por mal uso o por mala conexión.

La garantía no cubre desperfectos ocasionados por objetos extraños, insectos o pequeños animales encontrados dentro de los mismos.

La garantía queda sin efecto toda vez que el producto haya sido abierto, alterado, reparado, o se hayan realizado modificaciones y/o adaptaciones por parte de personas ajenas a Coyote's Music Shop o su departamento de Servicio Técnico.

Es importante aclarar que si el producto presenta daño debido a una mala utilización o negligencia, Coyote's Music Shop se reserva el derecho de negar la garantía.

Otras restricciones pueden aplicar.

 POLITICA DE CANCELACION

Podrás cancelar tu compra en cualquier momento, antes de que ésta haya sido enviada a tu domicilio; en caso de que el envío se haya realizado deberás seguir nuestra política de devoluciones. Para tramitar la cancelación de tu compra deberás contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al correo electrónico ventas@coyotesmusicshop.com o al teléfono 01 834 185 3157 o al telefono 01 834 185 3150.

Si al momento de recibir tu aviso (por cualquier medio antes mencionado) tu compra ya ha sido enviada, te pedimos rechazar la entrega en tu domicilio para que el servicio de mensajería nos la devuelva. Al recibir nosotros la mercancía de regreso, uno de nuestros representantes se pondrá en contacto contigo para que nos proporciones tu información bancaria para efectuar el reembolso. En caso de existir cargos por flete y envío estos no serán reembolsables.

Coyote's Music Shop podrá cancelar cualquier pedido que no haya sido cubierto y confirmado el pago dentro de las 72 horas posteriores a la solicitud de tu compra, después de este periodo no garantizamos la disponibilidad de los productos